Nykyisin tiettyjen ammattilaisten on tehtävä joko asiakkaan kanssa yhteistyössä yhteydenotto sosiaalihuoltoon tuen tarpeen arvioimiseksi tai ilmoitus sosiaalihuoltoon, jos yhteydenotto tehdään ilman asiakkaan suostumusta.

Jatkossa ammattilaisten tekemiä yhteydenottomenettelyjä olisi vain yksi: ilmoitus sosiaalihuoltoon. Se tehtäisiin lakisääteistenedellytysten täyttyessä riippumatta siitä, tehdäänkö ilmoitus yhteistyössä asiakkaan kanssa vai ilman asiakkaan suostumusta. Yhteistyö asiakkaan kanssa olisi jatkossakin lähtökohtana kaikelle toiminnalle.

Lisäksi lähtökohtana olisi edelleen, että ammattilaiset ohjaavat asiakasta itsenäisesti tai tuettuna hakemaan sosiaalihuollon tukea niissä tilanteissa, kun se on mahdollista. 

Asiakkaalle varmistettaisiin se, että hän saa yhteyden sosiaalihuoltoon neuvonnan ja ohjauksen saamiseksi viipymättä. Tässä yhteydessä asiakas voisi myös laittaa oman sosiaalihuoltoa koskevan asiansa vireille eli pyytää, että hänen asiaansa selvitetään sosiaalihuollossa. 

Jokaisella asiakkaalla olisi oikeus henkilökohtaiseen keskusteluun tarkoituksenmukaisen sosiaalihuollon ammattihenkilön kanssa viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä siitä, kun hänen asiansa on otettu vastaan sosiaalihuollossa. Näillä keinoilla varmistetaan, että asiakas saa joustavasti ja viipymättä yhteyden sosiaalihuoltoon ja hänen asiaansa ryhdytään käsittelemään oikea-aikaisesti.