Права клиента и пациента
Положение пациентов и клиентов службы социального обеспечения регулируется законодательством. В законах установлены те правовые принципы, по которым следует обращаться с пациентами и клиентами социального обеспечения.
Права пациента и клиента социальных услуг
Пациент и клиент социальных услуг вправе получить надлежащие и качественные услуги социального обеспечения и здравоохранения. О разных вариантах лечения и процедур следует рассказывать откровенно и понятно.
С пациентом и клиентом социального обеспечения необходимо обращаться с учетом уважения человеческого достоинства, убеждения и приватности.
Право на получение услуг лица, нуждающегося в помощи
Лицо, нуждающийся в помощи, вправе получить услуги социального обеспечения и здравоохранения в срок, установленный законодательством.
Конфиденциальность документов социального обеспечения и здравоохранения
Документы и содержащиеся в них сведения органов социального обеспечения и здравоохранения не подлежат разглашению. Пациент и клиент социального обеспечения имеет право узнать, для какой цели используется его личная информация.
Обжалование или порядок обеспечения правовой защиты пациента и клиента
Если пациент или клиент социальных служб не доволен обслуживанием, уходом или обращением с ним, он имеет право
- подать письменное замечание руководителю соответствующего отделения социальной службы
- предъявить претензию контрольно-надзорному органу власти.
Лицо, недовольный решением службы социального обеспечения, может также предъявить претензию на изменение решения.
Заявку на получение компенсации за нежелательный случай в лечении пациент может подать в страховой центр по рассмотрению нежелательных случаев в лечении пациентов Potilasvakuutuskeskus.
Центр рассмотрения нежелательных случаев в лечении пациентов
Министерство социального обеспечения и здравоохранения не рассматривает замечания, претензии или жалобы, а они относятся к компетенции муниципалитетов, региональных управлений органов государственной власти, Государственной контрольно-надзорной службы социального обеспечения и здравоохранения (Valvira), омбудсмена Парламента и канцлера юстиции правительства.
Уполномоченные по делам пациента и социальной защиты
Если клиент считает, что с ним обращались неадекватно в вопросах социальных услуг и здравоохранения или он хочет получить консультацию о его правах, он может обратиться к уполномоченному по делам пациента или уполномоченному по делам социальной защиты.