FI SV EN RU

Права клиента и пациента

Положение пациентов и клиентов службы социального обеспечения регулируется законодательством. В законах установлены те правовые принципы, по которым следует обращаться с пациентами и клиентами социального обеспечения.

Права пациента и клиента социальных услуг

Пациент и клиент социальных услуг вправе получить надлежащие и качественные услуги социального обеспечения и здравоохранения. О разных вариантах лечения и процедур следует рассказывать откровенно и понятно.

С пациентом и клиентом социального обеспечения необходимо обращаться с учетом уважения человеческого достоинства, убеждения и приватности.

Право на получение услуг лица, нуждающегося в помощи

Лицо, нуждающийся в помощи, вправе получить услуги социального обеспечения и здравоохранения в срок, установленный законодательством.

Конфиденциальность документов социального обеспечения и здравоохранения

Документы и содержащиеся в них сведения органов социального обеспечения и здравоохранения не подлежат разглашению. Пациент и клиент социального обеспечения имеет право узнать, для какой цели используется его личная информация.

Обжалование или порядок обеспечения правовой защиты пациента и клиента

Если пациент или клиент социальных служб не доволен обслуживанием, уходом или обращением с ним, он имеет право

  • подать письменное замечание руководителю соответствующего отделения социальной службы
  • предъявить претензию контрольно-надзорному органу власти.

Лицо, недовольный решением службы социального обеспечения, может также предъявить претензию на изменение решения.

Заявку на получение компенсации за нежелательный случай в лечении пациент может подать в страховой центр по рассмотрению нежелательных случаев в лечении пациентов Potilasvakuutuskeskus.

Центр рассмотрения нежелательных случаев в лечении пациентов

Министерство социального обеспечения и здравоохранения не рассматривает замечания, претензии или жалобы, а они относятся к компетенции муниципалитетов, региональных управлений органов государственной власти, Государственной контрольно-надзорной службы социального обеспечения и здравоохранения (Valvira), омбудсмена Парламента и канцлера юстиции правительства.

Уполномоченные по делам пациента и социальной защиты

Если клиент считает, что с ним обращались неадекватно в вопросах социальных услуг и здравоохранения или он хочет получить консультацию о его правах, он может обратиться к уполномоченному по делам пациента или уполномоченному по делам социальной защиты.

Дополнительная информация

Pia-Liisa Heiliö, neuvotteleva virkamies 
STM, Sosiaali- ja terveyspalveluosasto, Asiakkaat ja henkilöstö -ryhmä 0295163372